来自特殊时期的特别感动

我们知道，因为有爱，所以感动。2020年春节以来，客户的表扬信纷至沓来，洋溢着对环球服务人员的真诚赞美和感动。尤其是湖北地区客户表扬信中提到青岛环球集团此时能够按合同交货，按时完成安装调试，超出了客户预期，客户十分感谢。

疫情隔离，服务不隔离

        春节以来，新冠肺炎疫情突然来袭，全国隔离。青岛环球集团审时度势，没有退缩，没有恐慌。第一时间组织了防疫培训活动，第一时间备足防疫防控物资。急客户所急，想客户所想，在接到客户指令时，迅速反应，科学组织，派遣服务工程师在正月初三、正月初九、正月十六陆续到达海内外客户现场安装调试设备。客户经理在2月20日开始奔赴现场协调沟通。为阻断传播途径，降低疫情蔓延的风险，他们自己配备电饭锅、烧水壶、方便面，吃住在客户处，减少了与外来人员的接触，保障客户与自身的安全。
        特殊时期，在现场恶劣的条件下，环球人没有放松对自我的要求。杨晓风、张光海为代表的团队在尼加拉瓜国家克服气温炎热、蚊虫叮咬等困难为客户提供服务，刘召伟、李国华、高皓面对客户咨询不厌其烦、热情耐心的为客户讲解，李政军、王文韬、臧杰发扬腿勤、眼勤、嘴勤的工作作风，于飞、任飞现场7S管理的高度规范，薛千喜在湖北客户安装中一直秉持着负责、扎实的态度等等。即使在特殊时期，在现场恶劣的条件下，他们也没有放松对自我的要求，对公司制度的敬畏，用高标准、严要求，发扬“特别能吃苦、特别能战斗”的环球精神，赢得了客户的一致好评，上演了一幕幕群英荟萃的感人画面。

春来疫去，大爱延续

        排山倒海式的疫情不断演化，为感恩广大客户对青岛环球集团的支持和厚爱，青岛环球集团自3月份逐步启动了“感恩客户，深度服务”暖春行动。3月1日推出了配件价格优惠10%额度特惠活动，又组织包含设备专家、工艺专家、售后工程师、数字化专家以及客户经理在内100余人组成服务团队，根据客户实际陆续走进客户现场开展免费服务。本次活动不仅要为客户解决复工生产过程中的设备问题、生产工艺问题，还将根据客户尤其是中小客户自身的实际，由环球技术专家和客户一起探讨数字化、智能化转型发展的实施路径，补短板强根基，提升企业应对未来发展的核心竞争力。像3月10 日，公司派出售后服务专员驱车1700公里前往湖南科创纺织进行售后专访，实施暖春行动，深入车间协同客户查找问题，连续几天工作至深夜12点，解决问题，保证了客户复工复产，得到客户的认可和称赞，称赞青岛环球集团股份有限公司是有担当、负责任的一流公司。4月13日通过组织线上视频会议形式，和客户分享筒纱物流包装系统产品使用心得体会，零距离解答客户疑问，为客户排忧解难。
        仰望星空，脚踏实地。客户的赞誉是对我们工作的肯定，更是一种鞭策，青岛环球集团一直秉承“以客户为中心，用创新引领行业先锋”的价值理念，我们将继续围绕“因客户而生，向客户而强”的主题开启与客户共克时艰、共迎春天的新征程。