纺织行业迎来了首个AI智能客服——“Xinxin”

        近年来，人工智能大模型爆火引发了新一轮工业革命。作为国民经济的基础工业之一，纺织行业怎么可以在这一轮工业转型中落后？4月28日，赛特环球机械（青岛）有限公司在集团内部成功举办了环球客户节，同时庆祝建厂59周年。赛特环球公司在会上发布了纺织行业首个AI智能客服——AI客服“Xinxin”。

        2025年4月28日下午，赛特环球机械（青岛）有限公司在集团多功能厅隆重举行了庆祝环球集团成立59周年暨环球客户节大会。所有与会者共同重温了售后誓词，并以世界一流的标杆为参照，明确了未来的发展方向。客户节是赛特环球的重要举措，时刻提醒环球人以“客户为中心”。自2019年9月26日起，赛特环球公司决定将每年的4月28日——即建厂纪念日——定为“环球客户节”，并确立了节日的主题：“因客户而生，向客户而强”。

赛特环球公司总经理赵传福

        赛特环球公司总经理赵传福发表了激情洋溢的演讲。他强调：“‘新高度 心服务’不仅体现了五十年环球文化的传承与拓展，也是数十年来环球文化积累的展现，更是全员营销与服务意识提升的象征。‘新高度 心服务’的核心在于服务意识的革新和服务心态的塑造。‘新高度’象征着超越现状，超越自我，追求更高境界的目标。‘心服务’则体现了追求完美，全心投入服务的理念，它倡导的是追求完美，创新永无止境，服务永无止境。”

赛特环球AI客服“Xinxin”启动仪式

        赛特环球AI客服“Xinxin”的启动仪式同步举行，纺织行业迎来了首个AI智能客服——“Xinxin”，其隆重推出在纺织领域具有划时代的意义，为行业在智能化技术应用方面树立了新的标杆。这标志着纺织行业智能化技术服务的一次革命性进步，关键的转折点已经到来。赵传福强调：“随着5G、物联网等前沿技术的广泛部署，客户对服务品质的期望值不断提升，我们迫切需要提供包括远程诊断、智能预警在内的综合‘线上+线下’服务解决方案。”赛特环球公司紧跟技术发展的步伐，引入了人工智能技术，并精心打造了AI客服——“Xinxin”，目的是为客户提供更加智能化、高效率的服务体验.

        AI客服“Xinxin”的服务理念是“新高度，心服务”。它以客户为中心，全心全意地为客户提供服务，确保每位客户都能享受到便捷、高效的智能服务，并持续为客户创造价值。

        “Xinxin”的命名源自于——环球“新高度，心服务”的售后服务理念。将“新”与“心”的拼音全称作为AI客服的名称，不仅完美融合了公司的服务理念，更展现了赛特公司对于国际化推广的坚定决心。

        “新”字，在“Xinxin”中承载着赛特公司不断追求卓越，勇于超越、用创新引领行业先锋的精神。

        “心”字，则是“Xinxin”中温暖与关怀的象征。体现了赛特始终公司以客户为中心，真诚关怀的服务态度。

        “Xinxin”作为赛特公司的AI客服名称，不仅体现了公司将“因客户而生，向客户而强”的基因植入全心全意为客户服务的理念之中，更不断为客户提供超值服务，创造价值。它将成为连接公司与广大客户之间的桥梁，让每一位客户在享受便捷、高效的智能服务的同时，深刻感受到赛特公司那份始终如一的真诚与关怀。

        “环球”这一名称彰显了其全球视野的雄心壮志，创新不仅是环球的基因，也是企业持续发展的基石。作为智慧核心的环球总部，与本地及13家加工中心紧密协作，成功拓展了服务网络。海外市场，例如越南和巴基斯坦，已经成为环球服务的延伸。环球通过“次日达”和4小时急送服务，为客户提供及时的解决方案。

        环球重塑全球服务品牌体系主要体现在以下三个方向：售后服务从“被动”转变为“主动”。

        服务口碑的有效传播是品牌建设的关键，环球引入智能客服体系，提升服务效率，运用远程技术应用，实现专家远程指导，缩短故障处理时间。此外，环球致力于打造“四心”服务团队，确保服务水平。

                                                                                                                    ——转载中国纱线网