“新高度 心服务”环球集团开展客户节系列活动

        早在2019年9月26日，环球集团公司确定每年的4月28日（建厂纪念日）设立为“环球客户节”。通过每年的节日，提醒每一位环球人时时刻刻牢记“以客户为中心，用创新引领行业先锋”的理念，以客户为中心是环球赖以生存的依靠和保证，是环球做强做久的源泉和动力，也是环球做好自己，坚守正道最好的诠释。

        大会中提出“新高度心服务”的服务理念，核心内涵在于服务意识的转变，服务心态的树立，具体体现在几个方面：“细化细化再细化”“严谨严谨再严谨”“规范规范再规范”，一丝不苟，追求完美。

        “新高度 心服务”是五十年环球文化的一种延伸，是几十载环球文化的一种积淀，是全员营销和服务意识的提升。“新高度 心服务”是环球人的坐标，是一个完整的服务体系，昭示着环球人追求完美、用心服务的服务意识。

        赛特环球机械（青岛）有限公司总经理赵传福在大会中提到：“四新售后服务工程师” 的建设目标，具体包括：树 “新使命”：从 “服务提供者” 到 “价值共创者”；练 “新能力”：从 “技术能手” 到 “全能专家”；塑 “新作风”：从 “响应及时” 到 “体验极致”；立 “新形象”：从 “幕后英雄” 到 “品牌代言人”。

       赵总号召大家以此次客户节为契机，牢记“因客户而生” 的初心，肩负 “向客户而强” 的使命，努力成为有使命、有能力、有温度、有担当的 “四新售后服务工程师”，携手并肩，共同书写百年环球的辉煌篇章！

        设立客户节对环球集团的长远发展有着重要意义，把建厂纪念日设定为“环球客户节”旨在引领行业先锋，创建百年环球的重要保证。设立“环球客户节”是环球对“不忘初心，牢记使命”认识和理解的新高度。设立“环球客户节”是对“以客户为中心，用创新引领行业先锋”核心理念认识和践行的新高度。设立“环球客户节”是实施三品工程，做好自己，坚守正道的新起点，新征程。以客户为中心，感恩客户、感谢客户、感激客户。通过设立“环球客户节”，更具体、更实际的满足客户需求，落地、落实、落细为客户服务，客户的需求是企业发展的源动力。

        当前，行业竞争愈发激烈，客户需求也在发生着深刻变革，客户的需求从“解决问题” 迈向 “创造价值”；服务模式从 “线下响应” 转向 “数字赋能”；服务范畴从 “单次服务” 拓展到 “全生命周期陪伴”。同时，面对客户员工素质参差不齐的现状，让操作更简便、管理更轻松，已成为环球智工厂装备义不容辞的使命。

        赵传福表示，环球集团将继续加大对服务基础设施的投入，建设智算中心，升级备件和服务管理系统，正式开启人工智能客服“XINXIN”（新心），为客户提供更智能、更高效的服务体验。

                                                                                                         ——转载棉纺织技术新传媒