对标标准强管理 严守安全提质效——赛特环球召开 2026 上半年售后服务半年总结大会

        2026 年 7 月 12 日 20:30，赛特环球公司召开 2026 上半年售后服务半年总结大会。营销公司总经理徐先晓及营销、生产、质量等部门负责人，与 130 余名海内外售后服务工程师云端参会，全面复盘上半年工作成效与短板，部署标准化管理与服务提升要求，夯实公司品牌服务根基。

        会上，营销公司副总经理陈涛对上半年各项目售后服务工作进行整体复盘，并结合核心设备落地案例，梳理现场安装调试、客户沟通、问题闭环等环节的共性问题，深挖管理与执行层面的根源。会议明确要求全体售后服务人员对照问题自查自纠，建立现场问题及时上报、限期整改的闭环机制，杜绝同类问题重复发生，从服务源头提升客户体验。

        会议同步开展夏季安全生产专项培训，赛特管理部副经理郑继伟通报了典型安全事故案例，重申安全操作规范，明确公司为现场安全责任主体。会议要求所有安装班组、外包队伍严格落实安全协议，规范佩戴劳保用品，常态化开展现场风险排查，全力守住施工安全底线。

        为打造统一规范的设备交付形象，营销公司办公室副主任杨同涛会上正式宣布“横平竖直、干干净净、规范美观、严控细节” 十六字安装准则，从设备找平、施工标准、布线工艺、细节把控四个维度明确统一要求，还通报了近期高频安装问题，要求全员严格按标准执行，保障成套设备交付品质一致。

        质量工艺部经理高赐全在会上明确了客户现场物料核对、异常反馈与问题闭环的管理要求，规范缺件、错件、设备瑕疵的上报渠道。要求全体售后人员进场第一时间核对全套配件，第一时间同步物料异常，减少因物料问题造成的工期延误与客户投诉，同时及时反馈安装质量问题，支撑内部生产与质检流程优化。

        营销公司总经理徐先晓作总结讲话，主动认领管理责任，指出上半年售后服务工作存在的突出问题，强调“一切问题都是管理的问题”。他对下一阶段工作提出明确要求：一是注重职业形象与团队协作，强化现场统筹与沟通管理；二是始终将人身安全放在首位，对极端恶劣天气做好自我防护，落实 “三不伤害”原则；三是强化责任意识与主动担当，以专业能力与服务态度提升客户满意度；四是主动向客户宣贯智能客服工具，沉淀服务经验，丰富知识库，助力服务效率提升。售后服务品牌重塑不能停留在口号，必须真抓实干、落地见效。

        本次会议既是半年售后工作复盘会，也是安全、工艺、服务标准化的专题培训会。全体售后人员将把各项要求传导落实到海内外各项目现场，以标准化管理夯实交付品质，以专业化服务擦亮品牌底色，用实干实效践行“以客户为中心，用创新引领行业先锋”的核心价值理念，为公司业务高质量发展筑牢坚实的服务支撑。